İade ve Değişim Koşulları
heyMASK olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerle ilgili sorunlarınızı hızlı ve etkili şekilde çözmeyi hedefliyoruz. Aşağıdaki iade ve değişim koşulları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak hazırlanmıştır.
1. İade ve Değişim Süresi
Sipariş teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Kullanılmamış, açılmamış, ambalajı bozulmamış ürünlerde değişim ve iade kabul edilmektedir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler,
- Hijyen sebebiyle yeniden satılamayacak durumda olan ürünler,
- Tüketiciye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler,
- Kozmetik ürünlerde, güvenlik bandı/etiketi açılmış ürünler.
3. Ürün Hatalı veya Eksik Geldiyse
Ürün hasarlı, kırık, eksik veya yanlış gönderildiyse 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda tüm kargo masrafları heyMASK tarafından karşılanır.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- Müşteri destek ekibimizle iletişime geçerek iade talebi oluşturun.
- Tarafınıza verilen iade kargo kodu ile ürünü gönderebilirsiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 5 iş günü içinde incelenir.
- İadeniz onaylandığında ödemeniz, ödeme yönteminiz üzerinden iade edilir.
5. Kargo Ücretleri
- Hatalı veya yanlış gönderim durumunda kargo ücreti bize aittir.
- Tüketici sebepli iadelerde (vazgeçme, beğenmeme vb.) gidiş-dönüş kargo ücreti müşteriye aittir.
6. Para İadesi
İade onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak ücret iadesinin tamamlanması 1–10 iş günü sürebilir. Kredi kartı ile verilen siparişlerde iade aynı karta yapılır; farklı karta iade yapılamaz.
7. Değişim Koşulları
Değişim işlemleri ürün stoklarının uygun olması şartıyla gerçekleştirilir. Değişim talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
8. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@heymask.com